Tham khảo

Điều khoản sử dụng 3kinh

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 3kinh, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi người dùng rõ ràngHỗ trợ tiếng ViệtHiệu lực theo pháp luật địa phương
3kinh Điều khoản sử dụng 3kinh
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách 3kinh xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xây dựng các quy trình xử lý tài khoản dựa trên sự rõ ràng, không phải trên những điều khoản khó đọc. Dưới đây là cách chúng tôi áp dụng điều khoản trong thực tế — từ bảo mật đến yêu cầu thay đổi thông tin.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua điện thoại. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt xác minh OTP gửi về số bạn đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu trữ thông tin giao dịch và tài khoản theo thời hạn quy định. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán và tuân thủ pháp lý.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu cần cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví liên kết, liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản kèm theo giấy tờ xác minh. Yêu cầu được xử lý theo trình tự điều khoản hiện hành.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi hiệu lực. Bạn có quyền xem xét trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cần làm rõ quyền lợi tài khoản, hoặc muốn yêu cầu xem xét lại một quyết định liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu làm rõ một quy định cụ thể. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản hoặc muốn lưu lại trao đổi liên quan đến tài khoản của mình.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, thắc mắc về giao dịch bị tạm giữ, hoặc yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản theo điều khoản hiện hành.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Những câu hỏi dưới đây được tổng hợp từ các thắc mắc thực tế mà đội hỗ trợ của chúng tôi nhận được. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Việc tiếp tục đăng nhập và sử dụng dịch vụ được xem là xác nhận bạn đồng ý với các quy định hiện hành.

Không. Giao dịch nạp tiền chỉ được chấp nhận từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch không khớp tên sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản, với thời gian đủ để bạn xem xét trước khi hiệu lực.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để trình bày vấn đề. Chúng tôi sẽ xem xét và giải thích rõ căn cứ của điều khoản đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, bao gồm dùng nhiều tài khoản, thông tin sai lệch hoặc giao dịch không hợp lệ theo quy định hiện hành.

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy định pháp lý áp dụng — một số dữ liệu giao dịch có thể phải lưu trong thời hạn bắt buộc trước khi xóa.